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隨著該通信集團的業務需求不斷擴大，出現了話務量不斷上升通話時間更長和服務質量下降的情況，服務配套的升級導致了運營成本的相應增加。如何在提高服務水平的同時降低運營成本壓力是該通信集團所面臨的難題。
快速擴充客服人員，使客服人員得到充分保障
采用“呼吸式”資源管理模式，實現呼入呼出動態聯動
提供集人員、技術、管理、環境于一體的運營管理
降低了運營成本，提高了服務質量
創造了客戶關系維護、客戶挽留等服務價值
優質的客戶服務打造了無形的品牌價值資產，有效提升了用戶粘性
收集客戶導向需求，反向推動研發和業務結構優化，有效提升利潤
