5月15日至17日,2024(第八屆)中國客戶服務節(簡稱“客服節”)在湖南省衡陽市隆重召開。本屆客服節圍繞“弘揚服務精神,傳遞微笑服務”的主題,通過《客服人幸福指數》發布、優秀企業表彰以及行業發展趨勢研討等活動,展現客服行業穩健發展的態勢以及客服人員的新風貌。深圳市潤迅電話商務有限公司(“潤迅”)作為行業代表之一獲邀參加本屆客服節,並在16日的表彰晚會上,獲得由組委會頒發的“2024年中國客服服務節最佳雇主單位”。
(潤迅獲頒“2024年中國客服服務節最佳雇主單位” )
在活動上,行業的分享嘉賓們紛紛結合當下的行業形勢,聚焦數智服務、客戶體驗等熱點話題,結合多年從業經驗進行主題分享,為行業發展增效賦能。潤迅作為深耕客服領域20余年的企業,保持銳意創新的精神,不斷探索AI與大數據等技術在行業領域的發展與應用,為行業健康發展貢獻力量。與此同時,優秀的人才是保障呼叫中心服務質量的關鍵資源,為此,潤迅結合新生代員工特點,持續為員工打造豐富多元的管理體系。近年來,潤迅通過內部培訓、導師制度及多元化職業晉升通道,營造一個鼓勵創新、支持學習的文化氛圍,為員工的職業發展提供更廣闊的空間,實現員工成長與服務品牌塑造的雙向提升!
鏈接︰會議背景
第八屆客服節由中國國際貿易促進委員會商業行業委員會、中國國際商會商業行業商會、客戶觀察主辦,中國信息協會客戶聯絡中心分會、中國國際商會商業行業商會客戶服務專業委員會、中國通信企業協會增值服務專業委員會聯合主辦,中國客戶服務節組委會、才博數智服務機構、雁峰大數據產業園聯合承辦。
在新質生產力快速發展的時代背景下,單純的數字化轉型已經無法滿足企業轉型升級的全面需求。“數字化+智能化”的融合,才是企業實現降本增效、打造核心競爭力的必由之路。當前,客服行業正面臨的重要問題是如何聚焦數智化服務領域,深入挖掘數據價值,創新客戶服務模式,探索出一條符合時代需求的客服創新轉型路徑。這不僅是提升企業運營效率的關鍵,也是推動整個客服行業持續發展的重要一環。