5月底,COPC國際標準認證授牌儀式在上海舉行。深圳市潤迅電話商務有限公司(“潤迅”)已于此前順利通過COPC認證,並受邀出席本次授牌儀式。COPC是目前全球公認的針對客戶服務績效和管理的權威國際標準,也是國家財政部、商務部支持的唯一針對客服中心的國際標準。獲得COPC認證標志著潤迅的客戶服務專業化水平再上新台階,進一步夯實了潤迅在呼叫中心行業的市場競爭力。
圖為︰COPC認證機構授予潤迅證書
COPC認證全流程分為基線評估、結構化支持、實踐培訓與審核認證五個階段,潤迅自啟動COPC認證以來, COPC Inc.專家團隊對潤迅公司進行了全面的評估、考核與培訓。潤迅在COPC顧問指導下進行實際案例、模型、工具、方法的演練與實踐,最終歷時一年多獲得COPC認證。負責對接本次COPC認證的崔經理表示︰“做了20年業務外包,我們需要COPC這種完善的標準化體系。COPC認證對公司在客服運營的成本效益方面以及運營質量方面產生極大的作用,讓我們在運營過程中實現降本增效的同時,也極大地提高了客戶的滿意度。”
潤迅公司通過COPC審核流程
實踐培訓與審核認證過程
獲得COPC認證于潤迅而言不是終點,而是新的起點。執行力是第一生產力,潤迅將持續把COPC的體系全面融入運營中,在不斷的實踐中持續提升服務滿意度,為客戶創造更高的營銷價值與服務價值。
知識鏈接︰
COPC(Customer Operations Performance Center),是目前全球公認的針對客戶服務績效和管理的權威國際標準,也是國家財政部、商務部支持的唯一針對客服中心的國際標準。
COPC Inc.是全球範圍內為企業提供復雜顧客歷程管理支持的創新性領軍者,總部設在美國,在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。