由深圳市通信管理局和深圳市呼叫中心行業協會(“協會”)共同舉辦的“解讀電銷新規,規範外呼行為,促進行業發展”國內首場整治方案研討會,于2024年09月20日在博林諾富特酒店圓滿落幕。潤迅公司作為協會副會長單位及業界代表出席了本次研討會,並在會上為電銷行業如何走向更規範的發展提出了建議。(深圳市通信管理局何局長在研討會上作開場指示)
深圳市通信管理局何局長在研討會上作開場指示。何局長認為我市行業企業是綜合治理騷擾電話專項行動的責任主體。希望各企業提高政治站位,把治理騷擾電話作為當前和今後一個階段的重點工作。企業相關領導同志要負責與落實牽頭部門和責任人,結合本單位實際,認真制定騷擾電話治理工作實施方案,推動騷擾電話監測及防控體系的建立。(深圳市呼叫中心行業協會廖黛麗會長作研討會致辭)
深圳市呼叫中心行業協會廖黛麗會長作研討會致辭。廖會長表示鑒于今年七月底工信部及住建部等13部委聯合印發了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》的通知,並將在全國開展為期一年半綜合整治騷擾電話的專項行動背景,為了給行業提供一些可操作性的指導方案,讓大家對行業規範有更清晰的認識,集思廣益,共謀發展,特舉辦了國內首場解讀電銷新規的研討會,希望我們行業能在電銷新規的指導下更健康更規範地發展。
( 工信部信息通信管理局專家姚翔中解讀專項行動)
工信部信息通信管理局專家姚翔中在會上對《綜合整治騷擾電話專項行動方案》進行解讀。姚主任認為商業需求是產生電話營銷的主要原因,行業需重點做好渠道管理與技術能力的提升,建議呼叫中心行業要從嚴格規範業務、做到信息明確可追溯、呼叫規範合理、杜絕虛假號碼。
在圓桌討論會上,潤迅公司表示,潤迅是最早從事呼叫中心業務的公司之一,自2000年開始從事電話營銷以來,一直秉承為客戶創造價值的理念,規範經營,為客戶創造美好期待。通過這次研討會讓我們對國家的治理有了更深的認識,相信我們呼叫中心行業可以做得更規範,讓客戶在規範中獲得更美好的體驗。為了行業長期長久的發展,為了讓每通電話都是美好的體驗,我們倡導建立行業自律公約,規範行業企業行為。潤迅公司提出的建議獲得了在座嘉賓的贊同。
本次研討會讓大家對新規有了更清晰的認識。與會嘉賓紛紛表示,此次研討會讓我們理解了新規制定的初衷,解讀非常詳細具體,對企業的實際操作能夠帶來較大的指導與幫助。